Signaler une anomalie ou poser réclamation

• Je n'arrive pas à reprendre de vélo car et le boîtier me dit  que j'ai déjà une location en cours, quelle est la marche à suivre ?

  Dans ce cas précis, il faut immédiatement signaler cet évènement par le formulaire de contact disponible sur le site Internet ou contacter Allo Vélo au 04 93 72 06 06.

• Quels sont les canaux de prise de réclamation ?

  Hormis le cas mentionné ci-dessus, les réclamations doivent être formulées par écrit ; soit par le formulaire de contact disponible en ligne, soit par voie postale à l'adresse Vélo Bleu - BP 105 - 06102 Nice Cedex 2 

• Je souhaite signaler un vélo abandonné ou endommagé, quelle est la marche à suivre ?

  Pour signaler un vélo abandonné, soit j'utilise le formulaire de contact en ligne, soit j'appelle Allo Vélo Bleu au 04 93 72 06 06.  
  Je communique alors le numéro du vélo, l'endroit où il se trouve, si possible depuis quand je l'ai remarqué.

• Je souhaite signaler une station endommagée, quelle est la marche à suivre ?

  Pour signaler une station endommagée, soit j'utilise le formulaire de contact en ligne, soit j'appelle Allo Vélo Bleu au 04 93 72 06 06.  
  Je communique alors le numéro de la station et les dégradations constatées. Si les dégats présentent un risque pour la sécurité publique, j'en avise également la Police municipale de Nice.

• Que faire en cas de vol du vélo que j'avais en location ?

  Pour signaler le vol du vélo que j'avais en location, soit j'utilise le formulaire de contact en ligne, soit j'appelle Allo Vélo Bleu au 04 93 72 06 06.   Je signale l'emplacement ou j'avait laissé le vélo, la date et l'heure. Je vais ensuite déposer plainte sous 48 heures et j'envoie copie de ce document à Vélo Bleu - BP 105 - 06102 Nice Cedex 2.