Foire aux questions

Vélobleu
e-Vélobleu
Quelle est la taille et le poids minimum/maximum pour utiliser le service?

Pour utiliser le service, il faut mesurer entre 1,45m et 1,95m et peser moins de 120 kg

Y-a-t-il un âge minimum pour utiliser Vélobleu ?

L’âge minimum est de 14 ans. Attention ! Les mineurs qui utilisent le service le font sous la responsabilité de leurs parents.

Faut-il une assurance particulière pour l'utilisation du service ?

C’est votre assurance responsabilité civile qui vous couvre.

Quand et comment contacter Vélobleu ?

3 canaux principaux :

  • Le site Internet www.velobleu.org, rubrique « Nous contacter » ;
  • Allo Vélobleu au 04 93 72 06 06 numéro dédié à Vélobleu / E-Vélobleu ; (du lundi au vendredi de07h00 à 20h00 sauf jours fériés)
  • En vous rendant dans un point d’accueil Vélobleu qui se situent à Nice, agence Thiers, 17 avenue Thiers (du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00. Fermeture les dimanches et jours fériés). À Cagnes-sur-Mer, agence Lignes d’Azur, 17 avenue Renoir (du mardi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h30. Fermeture les lundis, samedis, dimanches et jours fériés)
Comment sont réglés les frais d'utilisation du service, en cas d'utilisation du vélo supérieure à une 1/2 heure ?

Pour un paiement initial du droit d’inscription par carte bancaire : le montant total des consommations est calculé tous les 7 jours et prélevé sur le compte bancaire de l’utilisateur.

Comment faire si la station où je veux prendre un vélo est vide ?

J’ai la possibilité, en activant un boîtier, de choisir l’option « Trouver » qui m’indique les capacités des stations les plus proches.

Comment faire si la station où je veux rendre un vélo est pleine ?

Je peux, si la station est pleine, choisir l’option « Trouver ». Après m’être vu indiquer les capacités des stations les plus proches, je passe ma carte ou j’appelle le numéro du boîtier (gratuit car non décroché) et je bénéficie de 15 minutes gratuites pour restituer mon vélo dans une autre station.

Je n'arrive pas à reprendre de vélo car le boîtier me dit que j'ai déjà une location en cours, quelle est la marche à suivre ?

Dans ce cas précis, il faut immédiatement signaler cet évènement par le formulaire de contact disponible sur le site Internet ou contacter Allo Vélo au 04 93 72 06 06.

Quels sont les canaux de prise de réclamation ?

Excepté le cas mentionné ci-dessus, les réclamations doivent être formulées :

  • le site Internet www.velobleu.org, rubrique « mon compte »
  • par téléphone Allo Vélobleu au 04 93 72 06 06
  • Directement en agence – 17 avenue Thiers – 06100 Nice (du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00. Fermeture les dimanches et jours fériés)
Je souhaite signaler un vélo abandonné ou endommagé, quelle est la marche à suivre ?

Pour signaler un vélo abandonné, soit j’utilise le formulaire de contact en ligne, soit j’appelle Allo Vélobleu au 04 93 72 06 06.  Je communique alors le numéro du vélo, l’endroit où il se trouve, si possible depuis quand je l’ai remarqué.

Que faire en cas de vol du vélo que j'ai en location ?

Pour signaler ce vol, soit j’utilise le formulaire de contact en ligne, soit j’appelle Allo Vélobleu au 04 93 72 06 06.  Je précise l’emplacement où j’avais laissé le vélo, la date et l’heure. Je vais ensuite déposer plainte sous 48 heures et j’envoie la copie de ce document à Vélobleu – BP 105 – 06102 Nice Cedex 2

Je souhaite avoir des explications sur l’un des trajets figurant dans mon relevé disponible dans la rubrique « Mon compte ». Comment dois-je procéder ?

Le moyen le plus simple et le plus pratique est de nous contacter via le formulaire de contact du site Internet www.velobleu.org mais vous pouvez aussi appeler Allo Vélobleu au 04 93 72 06 06. Les services Vélobleu vous apporteront alors les réponses à vos questions

Comment modifier mes coordonnées de profil ?

J’ai 3 possibilités :

  • Le site Internet www.velobleu.org, rubrique « mon compte »
  • Par téléphone Allo Vélobleu au 04 93 72 06 06
  • Directement en agence – 17 avenue Thiers – 06100 Nice (du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00. Fermeture les dimanches et jours fériés)
Comment est calculée la tarification ?

Sans abonnement, la facturation est calculée sur la durée d’utilisation des vélos. Consultez nos tarifs pour en savoir plus.

Quelle est la taille et le poids minimum/maximum pour utiliser le service ?

Pour utiliser le service, il faut mesurer entre 1,45m et 1,95m et peser moins de 120 kg.

Y-a-t-il un âge minimum pour utiliser E-Vélobleu ?

L’âge minimum est de 14 ans. Attention ! Les mineurs qui utilisent le service le font sous la responsabilité de leurs parents.

Faut-il une assurance particulière pour l'utilisation du service ?

C’est votre assurance responsabilité civile qui vous couvre.

Je trouve mon vélo un peu lent. Que puis-je faire ?

Nos vélos sont réglés spécifiquement pour une utilisation urbaine. Ils respectent aussi les normes européennes et l’assistance électrique se coupe automatiquement à 25 km/h.

Quand et comment contacter Vélobleu ou E-Vélobleu ?

 3 canaux principaux :

  • Le site Internet www.velobleu.org, rubrique « Nous contacter » ;
  • Allo Vélobleu au 04 93 72 06 06 numéro dédié à Vélobleu / E-Vélobleu ;(du lundi au vendredi de07h00 à 20h00 sauf jours fériés)
  • En vous rendant dans un point d’accueil Vélobleu qui se situent à Nice, agence Thiers, 17 avenue Thiers (du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00. Fermeture les dimanches et jours fériés). À Cagnes-sur-Mer, agence Lignes d’Azur, 17 avenue Renoir (du mardi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h30. Fermeture les lundis, samedis, dimanches et jours fériés)
Quels sont les canaux de prise de réclamation ?

Excepté le cas mentionné ci-dessus, les réclamations doivent être formulées :

  • Le site Internet www.velobleu.org, rubrique ” mon compte “
  • par téléphone Allo Vélobleu au 04 93 72 06 06
  • Directement en agence – 17 avenue Thiers – 06100 Nice (du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00. Fermeture les dimanches et jours fériés)
Je souhaite signaler un vélo abandonné ou endommagé, quelle est la marche à suivre ?

Pour signaler un vélo abandonné, soit j’utilise le formulaire de contact en ligne, soit j’appelle Allo Vélobleu au 04 93 72 06 06.  Je communique alors le numéro du vélo, l’endroit où il se trouve, si possible depuis quand je l’ai remarqué.

Que faire en cas de vol du vélo que j'ai en location ?

Pour signaler ce vol, soit j’utilise le formulaire de contact en ligne, soit j’appelle Allo Vélobleu au 04 93 72 06 06.  Je précise l’emplacement où j’avais laissé le vélo, la date et l’heure. Je vais ensuite déposer plainte sous 48 heures et j’envoie la copie de ce document à Vélobleu – BP 105 – 06102 Nice Cedex 2

Je souhaite avoir des explications sur l’un des trajets figurant dans mon relevé disponible dans la rubrique « Mon compte ». Comment dois-je procéder ?

Le moyen le plus simple et le plus pratique est de nous contacter via le formulaire de contact du site Internet www.velobleu.org mais vous pouvez aussi appeler Allo Vélobleu au 04 93 72 06 06. Les services Vélobleu vous apporteront alors les réponses à vos questions.

Comment modifier mes coordonnées de profil ?

J’ai 3 possibilités :

  •       le site Internet www.velobleu.org, rubrique « mon compte »
  •       par téléphone Allo Vélobleu au 04 93 72 06 06
  •       Directement en agence – 17 avenue Thiers – 06100 Nice (du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00. Fermeture les dimanches et jours fériés)
Avez-vous des tarifs réduits pour les étudiants ?

Oui, vous pouvez bénéficier d’une réduction sur votre abonnement annuel. Consulter nos tarifs pour en savoir plus.

Que dois-je faire si le vélo ne se déverrouille pas ?

Si le vélo ne se déverrouille pas lors de votre premier essai, redémarrez l’application puis réessayez une nouvelle fois. Si le déverrouillage ne fonctionne toujours pas, contactez Allo Vélobleu au 04 93 72 06 06
Assurez-vous cependant de bien avoir activé votre Bluetooth de votre smartphone.
Si le vélo n’apparait pas sur l’application mobile, c’est qu’un autre utilisateur l’a déjà réservé ou que le vélo nécessite l’intervention de l’équipe Vélobleu.

J’ai été débité de 30 €. Pourquoi dois-je payer une caution ?

Les 30€ correspondent à une empreinte bancaire permettant de confirmer la validité de la carte.
C’est également sur cette carte bancaire que seront prélevées à chaque utilisation les sommes correspondant à une éventuelle utilisation du service au-delà de ce qui est prévu dans votre abonnement.

Je trouve mon vélo un peu lent. Que puis-je faire ?

Nos vélos sont réglés spécifiquement pour une utilisation urbaine. Ils respectent aussi les normes européennes et l’assistance électrique se coupe automatiquement à 25 km/h.

Ma course ne se termine pas lorsque j’appuie sur « fin de trajet ». Que faire ?

Vérifiez dans les paramètres de votre smartphone, que vous avez bien autorisé la connexion en Bluetooth et que vous n’êtes pas connecté à un autre appareil sans fil.
Vous pouvez aussi fermer et relancer l’application mobile E-Vélobleu pour réessayer. Si aucune de ces solutions ne fonctionne, vous pouvez contacter le service client par téléphone afin qu’un agent vous aide à verrouiller le vélo.

Attention : vous êtes responsable du vélo tant que le trajet n’est pas terminé ET qu’il ne s’est pas verrouillé

Où puis-je déposer mon vélo ?

Vous pouvez le déposer dans toutes les zones recommandées par l’application. Ces zones sont déterminées en fonction des emplacements autorisés par les villes. Les vélos ne doivent jamais être déposés dans des parkings à vélos privés, des complexes immobiliers, des résidences, des parkings souterrains ou encore chez soi. Ils ne doivent pas non plus encombrer l’espace public et plus particulièrement les trottoirs ou pistes cyclables.

Que se passe-t-il si je ne suis pas dans la bonne zone de stationnement pour verrouiller mon vélo ?

Vous ne pourrez pas verrouiller votre vélo et votre location sera toujours en cours. Vous devrez vous rendre dans la zone la plus proche recommandée par l’application. Vous pouvez la situer sur la carte de l’application.

Comment trouver le vélo que j’ai réservé ?

Lorsque que vous réservez votre vélo avec succès, il est le seul à apparaître sur la carte. L’application vous indique le chemin le plus court pour le trouver. Vous pouvez vous fier au numéro de vélo indiqué par l’application. Il est inscrit sur la fourche, de chaque côté du vélo. Le système de localisation des vélos a une précision dépendant des perturbations de la zone. Son emplacement réel peut donc varier légèrement de celui indiqué par l’application.

Combien de temps dure ma réservation ?

Lorsque vous sélectionnez un vélo sur la carte et cliquez sur « Réserver », celui-ci est réservé pendant 10 minutes. C’est le temps dont vous disposez pour prendre votre vélo, ensuite il est remis en location automatiquement. Si vous pensez que votre réservation n’est plus utile, n’oubliez pas de l’annuler.

La réservation et l’annulation d’un vélo sont-elles gratuites ?

La réservation et l’annulation de la réservation ne sont gratuites que pendant 10 minutes.

Est-il possible de louer 2 vélos en même temps avec le même téléphone ?

Actuellement, nous ne proposons pas cette fonctionnalité. La location ne peut se faire que sur un vélo en même temps pour chaque compte inscrit.

Comment est calculée la tarification ?

Sans abonnement, la facturation est calculée sur la durée d’utilisation des vélos. Consultez nos tarifs pour en savoir plus.

Où puis-je trouver le relevé de paiement de mon abonnement et de mes trajets ?

Vous pouvez vous rendre dans le menu déroulant de l’application mobile. Allez dans l’onglet « facturation » afin d’en voir le résumé. Vous pourrez aussi voir le résumé de vos paiements et utilisations.